一、项目名称

**年增城区集约化办公自动化OA平台运维项目。

二、服务内容

（一）日常维护服务。

1、对现有增城集约化OA平台（PC端+移动端）进行运维，对系统进行运行状态预警，保障系统的正常运行。

2、对所有使用 OA 系统的用户进行整体运维，包括但不限于用户注册、修改、删除、权限配置、公文流程干预等日常维护工作。及时解答 OA 群里用户提出的问题，并反馈给管理部门。

3、对系统提示的程序错误、流程和表单的修改，及时纠正因程序问题引起的数据缺陷，及时处理系统突发性故障并撰写《故障分析报告》。

4、按部门要求定期进行常规检查。提供运维管理平台定期检查系统日志、安全日志和应用程序日志中是否存在异常记录；定期针对系统端口、系统服务器性能等进行日常监控，并根据监控结果进行系统性能优化；定期针对 OA 系统的服务器进行相关设备的检查，制作服务器检查记录表，详细地记录服务器的运行情况，以及服务相关硬件的运行情况。

5、按部门要求定期进行项目会议，及时了解系统的运行情况及用户意见，并提出确保系统稳定运行的合理化建议与意见。

6、系统故障检测及排除、错误分析及统计：影响到业务正常开展的故障，如现场人员不能解决，需要二线技术人员提供现场技术支持服务，最迟在4小时内解决问题。在故障解决过程中，保持每2小时内1次与客管处进行情况汇报。不影响业务正常开展的故障， 2小时内报告客管处主管负责人，3个工作日内解决。

（二）非人力服务

为有效保护OA系统用户的隐私信息，用户名和密码信息加密保护，防止黑客和钓鱼网站攻破，需提供**个月的SSL证书服务。

（三）性能优化。

1、协助机房运维人员做好 OA 系统安全维护工作和数据备份工作，定期检查备份数据是否正常，确保数据备份工作正常运行。

2、按部门要求定期进行系统性能测试，发现系统性能明显下降时，应及时采取办法解决问题，并研究改进系统配置，提升系统性能，适应使用需要。

三、人员需求

本项目要求驻场运维人员不少于2人的运维团队。

四、服务期限

项目服务周期为1年。

五、资格要求

（一）参与公司需具备独立法人资格；

（二）参与公司具有相关运维服务案例，需提供合同等证明文件；

（三）参与公司需在广东政务采购智慧云平台“电子卖场——定点集市——信息技术服务”供应商名单库内；

（四）参与公司没有被纳入“信用中国”失信“黑名单”，以“信用中国”网站（www.(略)）查询为准；

（五）参与公司具有信息系统建设和服务能力等级证书和业务连续性管理体系认证证书。

六、参与方式

(略)，请于**年3月**日下午5时前将公司简介、资质、方案以及相关案例等材料发送至邮箱：wen**@(略)。联系人：(略)，联系电话：(略)，联系地址：(略)

七、项目遴选

(略)提供的材料，从法定资质、项目业绩、项目团队等方面综合评价，对符合服务需求的服务商择优遴选本项目服务商，并与其签订服务合同，未中标单位不再另行通知。

增城区政务服务和数据管理局

**年3月**日